تبدأ رحلة تقديم الخدمات في منظومة الحماية من العنف الأسري من مرحلة الوقاية إلى مرحلة إغلاق الملف، وتتفاوت رحلة الحالة في إدارة حماية الأسرة والأحداث اعتماداً على خصوصية الحالة، فقد تحتاج إلى المرور في كافة المراحل، والتي تتراوح ما بين الإبلاغ وتقديم الشكوى لبدء التحقيق الجنائي، جمع الاستدلالات، الإستيقاف، القبض، التوقيف، إستكمال ملف الدعوى الجزائية، وإجراء التسوية في الحالات المنصوص عليها - أو طلب المتابعة الإجتماعية والصحية والنفسية واتخاذ الإجراءات الإدارية وتقديم الحماية بناء على أمر القضائي وتقديم الخدمات الإيوائية من خلال شركاء تقديم الخدمة.
تقوم إدارة حماية الأسرة والأحداث بتنفيذ العديد من البرامج التوعوية والتثقيفية المجتمعية بالتعاون والتنسيق مع المؤسسات العاملة في كافة القطاعات مثل الوزارات، الهيئات ومنظمات المجتمع المدني سواء الاجتماعية، التعليمية، الصحية وغيرها، وتهدف هذه البرامج إلى خلق وعي مجتمعي للوقاية من العنف والحد منه والتعريف بخدمات الإدارة وآلية التلبيغ والوصول إلى الخدمات، كما تقدم الإدارة العديد من البرامج التدريبية المتخصصة للعاملين في مختلف القطاعات حول الوقاية والاستجابة للعنف والمسؤولية القانونية لمقدمي الخدمات، وتقوم الإدارة بالشراكة مع مديرية العلاقات العامة والشرطة المجتمعية بإعداد المواد الإعلامية المرئية والمسموعة والمكتوبة المتخصصة للمساهمة في نشر الوعي بقضية العنف المبني على النوع الاجتماعي والحد منه.
لقد حدّد القانون الأردني المسؤولية القانونية لمُقدّمي الخدمات الصحية والتعليمية والإجتماعية عند التعامل مع حالات العنف بشكل عام، والاعتداء الجنسي بشكل خاصّ، وبينت النصوص إلزامية التبليغ لإدارة حماية الأسرة والأحداث وآلية التبليغ والمساءلة القانونية المترتبة على عدم التبليغ، وقد اتخذت إدارة حماية الأسرة والأحداث جميع التدابير لوضع التعليمات الخاصّة بآليات التوثيق والمتابعة.
بناءً على تعقيد وتعدد الآثار المباشرة وغير المباشرة للعنف الأسري والعنف المبني على النوع الاجتماعي، جاءت التدريبات التخصصية للعاملين في إدارة حماية الأسرة والأحداث لتحديد دورهم الوقائي وإطار التدخل لضمان الأمن والسلامة الشخصية لحالات العنف وأفراد أسرهم، من خلال اتخاذ كافة الإجراءات لتقديم الخدمات الطبية والنفسية وخدمات الأمن والحماية والإيواء إستجابة للاحتياجات الطارئة للحالات، عقد مؤتمرات الحالة وإحالة المساء إليه/ ا إلى مقدمي الخدمات المتخصصين المختلفين بناءً على تقييم الاحتياجات وإعداد خطط التدخل المناسبة وضمان تنفيذها.
